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企业在网络有负面新闻怎么办?网络危机公关怎么做?

日期:2019.05.09 来源:网络危机公关
任何企业或者个人在网络上运作时,都有可能因为犯错而被客户作出负面评论,也有可能会受到同行的恶意攻击,这样的话,网络上就会出现关于我们的负面新闻,不管哪是哪一种情况,我们都要尽可能地消除负面信息,让自己的形象不受影响。
这就是我们网络营销工作者必须知道的网络危机公关。
什么叫网络危机公关呢?网络危机公关就是降低或者消除网络负面消息对企业或者品牌的影响。这也是我们网络营销工作人员必须要正确处理的事情。处理不当,可能会对企业造成致命的影响,而这些影响有时是根本不可能挽回的!大家必须要正确处理网络危机公关方式。

网络危机公关怎么做?

接下来根据我多年来网络营销的经验同大家讨论如何正确进行网络危机公关的方法,大致有如下几种处理办法:
1. 堵住信息根源;
如果我们明确知道负面信息是谁发布的,这种情况是最好处理的,找到信息发布者,沟通处理,把信息源堵住,让他删除负面信息,再进行善后工作;
2. 联系信息发布网站,删除信息;
当我们根本不知道发布负面消息的人是谁的时候,比如遇到同行恶意攻击的时候,首先联系负面消息所在的网络平台,联系平台,声明此平台上涉嫌恶意诽谤本公司,要求平台方删除,一般来说,这些提供免费发布信息的平台都是多一事不如少一事,只要你所发过去的电子邮件里有正式的公文式信件并且有公章,一般情况下都会帮你删除。或者采取法律手段,当企业出现大量的负面信息在大型的门户网站时,通过向各大门户网站的法务部门发律师函,利用法律方式去执行。也可以直接报网警。最不济,同平台方协商,出钱删除(一般不鼓励这种方式,会养坏这些平台的习惯);
3. 进行正面澄清;
当以上两种办法都不能解决问题时,我们就以公司名义出面正面澄清,必须注意,态度非常重要,一定要本着实事求是的态度,公正地澄清。比如,很多同行公司可能会冒充客户口吻在百度评价上进行恶意评论,我们当时的做法是直接回复他,你说是我们的客户,请提供合同证据,不是我们的客户恶意造谣要付法律责任的!相信看到这个信息的用户心中就自有公论了:
4. 把负面新闻的页面压制;
最后还有一个小方法,我们可以根据这条负面信息的关键词,制作一些对我们企业有好的口碑效应的大量软文发布在权重比较高的网站上,让用户在搜索相关信息时负面信息的排名非常靠后,减少让其它用户看到的可能;

网络危机公关怎么做?

网络危机公关,这是任何企业或者个人都会面对的问题,我们要以恰当的方式去处理,将对企业本身的危害降到最低。